Ngày có hiệu lực: 27/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 27/07/2026

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Văn bản này quy định các điều kiện và hạn chế áp dụng khi khách hàng đặt mua vàng mã, đồ cúng, hàng hóa khô, sản phẩm làm riêng hoặc sử dụng dịch vụ giao nhận tại Vàng Mã Sài Gòn.

Các điều kiện và hạn chế được công khai nhằm giúp khách hàng hiểu rõ khả năng cung cấp sản phẩm, thời gian chuẩn bị, khu vực giao hàng, yêu cầu đặt cọc và những trường hợp Vàng Mã Sài Gòn có thể cần điều chỉnh, tạm dừng hoặc từ chối đơn hàng.

1. Thông tin thương hiệu và đơn vị kinh doanh

• Thương hiệu: Vàng Mã Sài Gòn
• Hệ sinh thái thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
• Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG
• Mã số thuế: 8133559948-001
• Địa chỉ hoạt động: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://www.vangmasaigon.com
• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com

Vàng Mã Sài Gòn là thương hiệu chuyên về vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh. Hoạt động vận hành website, tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn và giải quyết quyền lợi khách hàng được thực hiện bởi Hộ Kinh Doanh Ánh Dương.

Trong văn bản này, các tên gọi “Vàng Mã Sài Gòn”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị kinh doanh” được hiểu là Hộ Kinh Doanh Ánh Dương trong phạm vi hoạt động của thương hiệu và website Vàng Mã Sài Gòn.

2. Phạm vi hàng hóa được cung cấp

Vàng Mã Sài Gòn cung cấp các nhóm sản phẩm có thể bao gồm:

• Giấy tiền vàng mã, tiền âm phủ, vàng hoa và thỏi vàng;
• Vàng mã cúng giỗ, cúng tuần, 49 ngày và 100 ngày;
• Combo vàng mã trọn gói theo từng nghi lễ;
• Quần áo mã, đồ thế, mũ, sớ và vật phẩm đi lễ;
• Ngựa giấy và các bộ ngựa, mũ, vàng hoa;
• Nhà, biệt thự, xe và mô hình vàng mã;
• Đồ dùng vàng mã và vật phẩm bằng giấy;
• Đồ cúng khô và sản phẩm phục vụ nghi lễ;
• Sản phẩm làm riêng theo mẫu, kích thước hoặc nội dung yêu cầu;
• Dịch vụ đóng gói, đóng kiện và giao nhận hàng hóa;
• Sản phẩm hoặc nội dung khác được hai bên xác nhận.

Tên sản phẩm, số lượng, kích thước, giá bán và phạm vi cung cấp cụ thể được xác định theo thông tin trên trang sản phẩm, báo giá hoặc nội dung xác nhận đơn hàng.

3. Điều kiện để đơn hàng được tiếp nhận

Để Vàng Mã Sài Gòn có thể tiếp nhận và xem xét thực hiện đơn hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết:

• Họ tên người đặt hàng;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao nhận chính xác;
• Tên hoặc hình ảnh sản phẩm cần đặt;
• Số lượng;
• Kích thước hoặc quy cách nếu có;
• Ngày và thời gian cần nhận hàng;
• Thông tin người nhận nếu khác người đặt;
• Điều kiện ra vào địa điểm giao nhận;
• Yêu cầu làm riêng, đóng kiện hoặc giao gấp;
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu;
• Các yêu cầu đặc biệt khác liên quan đến đơn hàng.

Việc khách hàng gửi đơn hàng trên website chưa đồng nghĩa Vàng Mã Sài Gòn đã chấp nhận thực hiện đơn.

Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi hai bên thống nhất các nội dung chính về sản phẩm, số lượng, giá bán, thời gian, địa điểm giao nhận, chi phí phát sinh và khoản đặt cọc nếu có.

4. Điều kiện về năng lực giao dịch của khách hàng

Người đặt hàng phải:

• Có năng lực hành vi dân sự phù hợp theo quy định pháp luật;
• Hoặc thực hiện giao dịch thông qua cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp;
• Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
• Có quyền cung cấp thông tin của người nhận hàng;
• Sử dụng sản phẩm cho mục đích hợp pháp;
• Không đặt hàng nhằm mục đích giả mạo, gian lận hoặc gây thiệt hại.

Người đại diện doanh nghiệp, cơ quan hoặc tổ chức có trách nhiệm bảo đảm mình có quyền đặt hàng, xác nhận báo giá và thực hiện thanh toán thay cho đơn vị đó.

5. Hạn chế về thời gian cung cấp

Vàng Mã Sài Gòn hỗ trợ tiếp nhận thông tin đặt hàng và điều phối giao nhận theo khả năng phục vụ tại từng thời điểm.

Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa mọi sản phẩm đều có thể được chuẩn bị và giao ngay.

Thời gian chuẩn bị phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm;
• Số lượng và kích thước;
• Mức độ phức tạp của mẫu mã;
• Tình trạng hàng có sẵn;
• Yêu cầu làm riêng;
• Yêu cầu đóng gói hoặc đóng kiện;
• Số lượng đơn hàng tại cùng thời điểm;
• Khoảng cách và phương thức giao nhận;
• Thời điểm đặt hàng;
• Khả năng bố trí nhân sự và phương tiện.

Hàng có sẵn có thể được giao trong thời gian ngắn hơn sau khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với biệt thự, nhà, xe, ngựa, mô hình kích thước lớn, sản phẩm thiết kế riêng, đơn số lượng nhiều hoặc đơn đi tỉnh, khách hàng cần đặt trước theo thời gian được tư vấn.

Trong mùa cao điểm, ngày lễ, Tết, Thanh minh, tháng Bảy âm lịch hoặc thời điểm có nhiều đơn hàng, Vàng Mã Sài Gòn có thể:

• Giới hạn số lượng đơn nhận trong ngày;
• Yêu cầu khách hàng đặt trước sớm hơn;
• Ngừng nhận đơn khi đã đạt công suất phục vụ;
• Điều chỉnh khung giờ giao nhận;
• Đề xuất mẫu, sản phẩm hoặc thời gian thay thế.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được xác nhận dựa trên khu vực, kích thước sản phẩm, phương tiện vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Tình trạng giao thông;
• Mưa lớn hoặc ngập nước;
• Cấm đường hoặc điều tiết giao thông;
• Thời gian chờ tại cổng hoặc khu vực kiểm soát;
• Khó khăn khi tìm địa chỉ;
• Sự cố phương tiện;
• Người nhận không có mặt;
• Điều kiện khách quan khác.

Khi có nguy cơ giao chậm, Vàng Mã Sài Gòn sẽ cố gắng liên hệ và thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

Các mốc thời gian giao hàng được công bố hoặc tư vấn là thời gian dự kiến, trừ khi hai bên có xác nhận khác bằng hình thức có thể lưu trữ và đối chiếu.

7. Hạn chế về khu vực địa lý

Khu vực giao hàng chính của Vàng Mã Sài Gòn là Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận có khả năng tổ chức vận chuyển.

Đối với đơn hàng ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, Vàng Mã Sài Gòn sẽ xem xét:

• Khoảng cách giao hàng;
• Loại và kích thước sản phẩm;
• Khả năng đóng gói và đóng kiện;
• Thời gian vận chuyển;
• Loại phương tiện;
• Phí vận chuyển;
• Nguy cơ rách, móp, ướt hoặc biến dạng;
• Điều kiện thực tế tại thời điểm đặt hàng.

Đơn hàng đi tỉnh chỉ được thực hiện sau khi hai bên xác nhận rõ phương thức vận chuyển, phí giao hàng, thời gian dự kiến và quy cách đóng gói.

Một số sản phẩm kích thước lớn, kết cấu phức tạp hoặc dễ biến dạng có thể không phù hợp với hình thức chuyển phát thông thường.

Vàng Mã Sài Gòn có thể từ chối gửi hàng nếu điều kiện vận chuyển không bảo đảm an toàn hoặc có nguy cơ cao làm hư hỏng sản phẩm.

8. Hạn chế về số lượng và năng lực cung cấp

Số lượng sản phẩm có thể cung cấp phụ thuộc vào:

• Tình trạng hàng có sẵn;
• Nguồn nguyên liệu và phụ kiện;
• Số lượng nhân sự;
• Thời gian chuẩn bị;
• Quy mô và độ phức tạp của đơn hàng;
• Phương tiện vận chuyển;
• Tổng số đơn đã được xác nhận tại cùng thời điểm.

Đơn hàng số lượng lớn dành cho công ty, đại lý, sự kiện hoặc nhiều địa điểm phải được kiểm tra và báo giá riêng.

Vàng Mã Sài Gòn có thể yêu cầu:

• Đặt hàng sớm hơn;
• Đặt cọc trước;
• Xác nhận danh sách và số lượng sản phẩm;
• Chia thành nhiều đợt giao;
• Điều chỉnh thời gian thực hiện;
• Bố trí thêm phương tiện;
• Thanh toán chi phí phát sinh đã được thông báo.

Vàng Mã Sài Gòn có thể từ chối số lượng vượt quá khả năng bảo đảm chất lượng và tiến độ, dù sản phẩm vẫn hiển thị trên website.

9. Hạn chế về tính sẵn có của sản phẩm

Tính sẵn có của sản phẩm có thể thay đổi theo:

• Nguồn cung;
• Mẫu giấy, màu sắc và phụ kiện;
• Số lượng đơn hàng;
• Ngày lễ hoặc mùa cao điểm;
• Thời gian đặt hàng;
• Tình trạng sản xuất và vận chuyển;
• Việc nhà cung cấp thay đổi hoặc ngừng mẫu.

Việc sản phẩm hiển thị trên website không bảo đảm sản phẩm luôn có sẵn tại mọi thời điểm.

Vàng Mã Sài Gòn sẽ xác nhận lại tình trạng hàng trước khi đưa đơn hàng vào chuẩn bị hoặc giao nhận.

10. Điều kiện thay thế sản phẩm hoặc chi tiết

Trong trường hợp mẫu giấy, màu sắc, phụ kiện hoặc sản phẩm đã xác nhận tạm hết, ngừng sản xuất hoặc không đạt yêu cầu sử dụng, Vàng Mã Sài Gòn có thể đề xuất phương án thay thế.

Sản phẩm hoặc chi tiết thay thế được ưu tiên đáp ứng:

• Công dụng tương đương;
• Ý nghĩa nghi lễ phù hợp;
• Chất lượng tương đương;
• Giá trị tương đương hoặc cao hơn;
• Không làm thay đổi đáng kể nội dung chính của đơn hàng.

Việc thay thế làm thay đổi đáng kể mẫu mã, kích thước, số lượng, giá trị hoặc nội dung phải được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Trường hợp khách hàng không đồng ý, hai bên có thể thống nhất:

• Chọn sản phẩm khác;
• Điều chỉnh thành phần combo;
• Điều chỉnh giá;
• Hoàn lại phần tiền tương ứng;
• Hủy phần sản phẩm không thể cung cấp.

11. Điều kiện đối với sản phẩm làm riêng

Sản phẩm làm riêng có thể bao gồm:

• Nhà, biệt thự, xe hoặc mô hình theo mẫu riêng;
• Sản phẩm có kích thước đặc biệt;
• Sản phẩm có tên, ngày tháng hoặc nội dung riêng;
• Sản phẩm thay đổi màu sắc hoặc cấu trúc theo yêu cầu;
• Combo được sắp riêng theo danh sách khách hàng xác nhận;
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc đồng bộ theo mẫu.

Sản phẩm làm riêng chỉ được thực hiện sau khi:

• Hai bên đã xác nhận mẫu hoặc nội dung;
• Khách hàng đồng ý báo giá;
• Khách hàng hoàn tất khoản đặt cọc theo thỏa thuận;
• Vàng Mã Sài Gòn xác nhận khả năng thực hiện.

Sản phẩm đã làm riêng có thể không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, ngày sử dụng hoặc không còn nhu cầu, nếu sản phẩm đã được thực hiện đúng nội dung xác nhận.

Quy định này không áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không đúng mẫu do lỗi thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn.

12. Điều kiện đặt cọc và thanh toán

Vàng Mã Sài Gòn có thể yêu cầu đặt cọc đối với:

• Đơn hàng từ 5.000.000 đồng trở lên;
• Đơn hàng làm riêng;
• Đơn hàng số lượng lớn;
• Sản phẩm kích thước lớn hoặc có giá trị cao;
• Đơn giao ban đêm hoặc sáng sớm;
• Đơn chuyển phát đi tỉnh;
• Đơn cần đóng kiện hoặc phương tiện riêng;
• Trường hợp cần mua nguyên liệu hoặc sản xuất trước.

Mức đặt cọc cụ thể được thông báo và xác nhận trước khi khách hàng thanh toán.

Thông tin tài khoản chính thức:

• Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG
• Số tài khoản: 11021518
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu – ACB

Vàng Mã Sài Gòn không yêu cầu khách hàng chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.

Đơn hàng có thể chưa được đưa vào chuẩn bị hoặc sản xuất nếu khách hàng chưa hoàn tất khoản đặt cọc theo thỏa thuận.

13. Điều kiện giao nhận tại chung cư, tòa nhà, công ty và công trình

Khách hàng cần thông báo trước nếu địa điểm có:

• Thủ tục đăng ký người hoặc phương tiện;
• Yêu cầu xuất trình giấy tờ;
• Hạn chế giờ ra vào;
• Không cho phép xe giao hàng vào bên trong;
• Khoảng cách xa từ điểm đỗ xe đến vị trí giao;
• Không có thang máy;
• Yêu cầu mang hàng lên lầu;
• Phí gửi xe hoặc phí ra vào;
• Khu vực đang thi công;
• Yêu cầu về bảo hộ lao động;
• Quy định an ninh hoặc phòng cháy chữa cháy;
• Yêu cầu riêng khác.

Nếu điều kiện thực tế khác đáng kể so với thông tin khách hàng cung cấp, Vàng Mã Sài Gòn có thể:

• Điều chỉnh điểm bàn giao;
• Điều chỉnh thời gian giao;
• Yêu cầu thêm nhân sự hoặc phương tiện;
• Thông báo khoản chi phí hợp lý phát sinh;
• Từ chối đưa nhân viên vào khu vực không bảo đảm an toàn.

14. Phạm vi dịch vụ giao nhận

Việc mua sản phẩm không mặc nhiên bao gồm các công việc sau:

• Vận chuyển sản phẩm lên nhiều tầng không có thang máy;
• Di chuyển hàng hóa trong khoảng cách xa từ nơi đỗ xe;
• Lắp ráp hoặc chỉnh sửa sản phẩm tại địa điểm giao;
• Bày trí vàng mã theo nghi lễ;
• Thắp nhang, đèn hoặc thực hiện nghi lễ thay khách hàng;
• Hóa vàng;
• Chờ đến khi kết thúc nghi lễ;
• Thu gom và dọn dẹp tro vàng mã;
• Di chuyển bàn ghế hoặc tài sản của khách hàng.

Công việc ngoài phạm vi chỉ được thực hiện khi:

• Điều kiện thực tế cho phép;
• Không vi phạm pháp luật;
• Không gây mất an toàn;
• Hai bên đã xác nhận phạm vi và chi phí phát sinh nếu có.

15. Điều kiện bảo quản sản phẩm

Vàng mã và đồ cúng bằng giấy dễ bị ảnh hưởng bởi nước, độ ẩm, va đập, đè nén, lửa và nguồn nhiệt.

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần:

• Để sản phẩm tại nơi khô ráo, thoáng mát;
• Không để sản phẩm tiếp xúc với nước hoặc mưa;
• Không đặt vật nặng lên sản phẩm;
• Không để gần bếp, nguồn lửa hoặc nguồn nhiệt;
• Giữ sản phẩm trong bao bì phù hợp đến khi sử dụng;
• Di chuyển sản phẩm kích thước lớn một cách cẩn thận.

Hư hỏng phát sinh hoàn toàn sau khi bàn giao do bảo quản, di chuyển hoặc sử dụng không đúng cách có thể không thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn.

Quy định này không áp dụng nếu sản phẩm đã bị lỗi, rách, móp, ướt hoặc đóng gói không phù hợp tại thời điểm bàn giao do lỗi của đơn vị kinh doanh.

16. Điều kiện sử dụng và hóa vàng

Sản phẩm vàng mã được làm chủ yếu từ vật liệu dễ cháy. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định về:

• Phòng cháy và chữa cháy;
• Bảo vệ môi trường;
• An toàn tại địa điểm;
• Nội quy chung cư, tòa nhà, công ty hoặc công trình;
• Quy định của địa phương.

Không nên hóa vàng tại:

• Khu vực cấm lửa;
• Hành lang hoặc lối thoát hiểm;
• Không gian kín không phù hợp;
• Nơi gần vật liệu dễ cháy;
• Nơi có gió mạnh hoặc nguy cơ cháy lan;
• Địa điểm chưa được người quản lý cho phép.

Khi hóa vàng, khách hàng cần:

• Sử dụng dụng cụ hoặc khu vực hóa vàng phù hợp;
• Chuẩn bị phương tiện dập lửa;
• Không sử dụng xăng, cồn hoặc chất dễ cháy để đốt nhanh;
• Không để trẻ em tự thực hiện;
• Không rời khỏi khu vực khi lửa đang cháy;
• Chỉ thu gom tro sau khi lửa đã tắt hoàn toàn.

17. Các trường hợp có thể từ chối hoặc tạm dừng cung cấp

Vàng Mã Sài Gòn có thể từ chối, tạm dừng hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi:

• Không thể liên hệ hoặc xác minh người đặt hàng;
• Thông tin giao nhận không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Khách hàng chưa đặt cọc theo thỏa thuận;
• Không đủ thời gian chuẩn bị;
• Sản phẩm hoặc mẫu không còn sẵn;
• Số lượng yêu cầu vượt quá năng lực cung cấp;
• Địa điểm giao hàng ngoài phạm vi phục vụ;
• Điều kiện vận chuyển không bảo đảm an toàn cho sản phẩm;
• Địa điểm giao nhận không bảo đảm an toàn;
• Khách hàng yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật;
• Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lạm dụng chính sách;
• Người đặt hàng có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc gây nguy hiểm cho nhân viên;
• Xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Vàng Mã Sài Gòn không từ chối cung cấp hàng hóa vì lý do phân biệt đối xử trái pháp luật.

Nếu đơn vị kinh doanh không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng sau khi đã nhận tiền, khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa chưa cung cấp được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

18. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào:

• Thời điểm khách hàng thông báo;
• Tình trạng chuẩn bị sản phẩm;
• Nguyên liệu hoặc phụ kiện đã mua;
• Sản phẩm đã làm riêng;
• Chi phí thiết kế hoặc nhân công đã phát sinh;
• Chi phí đóng gói, đóng kiện;
• Phương tiện đã được điều động;
• Tình trạng giao hàng.

Khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh do việc thay đổi hoặc hủy đơn.

Vàng Mã Sài Gòn sẽ thông báo căn cứ và mức chi phí trước khi xử lý theo phương án phù hợp.

19. Sự kiện bất khả kháng và tình huống khách quan

Việc cung cấp hàng hóa có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh hoặc bạo loạn;
• Quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
• Cấm đường trên diện rộng;
• Mất điện hoặc mất kết nối trên diện rộng;
• Sự cố nghiêm trọng ngoài khả năng kiểm soát;
• Sự kiện bất khả kháng khác theo pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đến đơn hàng, Vàng Mã Sài Gòn sẽ cố gắng:

• Thông báo cho khách hàng;
• Hạn chế thiệt hại;
• Đề xuất thay đổi thời gian hoặc phương án giao nhận;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần nghĩa vụ chưa thực hiện;
• Thực hiện trách nhiệm khác theo thỏa thuận và pháp luật.

Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng đối với phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự kiện bất khả kháng.

20. Giới hạn liên quan đến kết quả tâm linh

Vàng Mã Sài Gòn cung cấp vàng mã, đồ cúng và vật phẩm phục vụ nghi lễ theo nội dung đã xác nhận.

Vàng Mã Sài Gòn không cam kết việc mua hoặc sử dụng sản phẩm sẽ:

• Bảo đảm tài lộc;
• Thay đổi vận mệnh;
• Bảo đảm kinh doanh thành công;
• Chữa bệnh;
• Ngăn ngừa mọi tai nạn hoặc rủi ro;
• Tạo ra kết quả siêu nhiên;
• Thay thế tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính.

Nội dung về phong tục, vàng mã và nghi lễ trên website được cung cấp nhằm mục đích tham khảo.

Khách hàng tự cân nhắc việc sử dụng sản phẩm phù hợp với tín ngưỡng, gia đình, địa phương và hoàn cảnh thực tế của mình.

21. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi có vấn đề liên quan đến điều kiện cung cấp, giới hạn số lượng, thời gian, địa điểm hoặc việc từ chối đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com
• Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Nội dung đã xác nhận;
• Nội dung cần phản ánh;
• Hình ảnh, tin nhắn hoặc chứng từ liên quan;
• Phương án xử lý mong muốn.

Việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Vàng Mã Sài Gòn.

22. Quan hệ với các chính sách khác

Văn bản này được áp dụng cùng với:

• Điều khoản sử dụng;
• Chính sách giá;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách giao hàng;
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm;
• Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
• Hướng dẫn mua hàng;
• Nội dung xác nhận riêng của từng đơn hàng.

Nếu có khác biệt giữa nội dung chung và nội dung cụ thể đã được hai bên xác nhận, nội dung xác nhận cụ thể được ưu tiên áp dụng với điều kiện không trái pháp luật và không làm giảm quyền lợi bắt buộc của khách hàng.

23. Thay đổi nội dung điều kiện và hạn chế

Hộ Kinh Doanh Ánh Dương có thể cập nhật văn bản này để phù hợp với:

• Khả năng cung cấp thực tế;
• Sản phẩm và mẫu mã;
• Khu vực hoạt động;
• Quy trình giao nhận;
• Công nghệ áp dụng;
• Quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực hoặc ngày cập nhật gần nhất.

Việc thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận đối với đơn hàng đang thực hiện, trừ khi:

• Khách hàng đồng ý;
• Thay đổi có lợi cho khách hàng;
• Pháp luật có quy định khác.

24. Điều khoản cuối cùng

Văn bản này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một nội dung bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ tình trạng hàng, thời gian chuẩn bị, khu vực giao nhận, phí vận chuyển, phí đóng kiện và điều kiện đặt cọc trước khi xác nhận đơn hàng.

Vàng Mã Sài Gòn – Thương hiệu vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh.

Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG – Mã số thuế 8133559948-001.