Ngày có hiệu lực: 27/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 27/07/2026

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Vàng Mã Sài Gòn

Chính sách này quy định điều kiện đổi hàng, trả hàng, bổ sung sản phẩm, hoàn tiền và cách xử lý các vấn đề phát sinh đối với hàng hóa được đặt mua tại Vàng Mã Sài Gòn.

Vàng Mã Sài Gòn ưu tiên xử lý nhanh các trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng nhằm hạn chế ảnh hưởng đến thời gian chuẩn bị lễ của khách hàng.

1. Thông tin thương hiệu và đơn vị kinh doanh

• Thương hiệu: Vàng Mã Sài Gòn
• Hệ sinh thái thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
• Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG
• Mã số thuế: 8133559948-001
• Địa chỉ hoạt động: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://www.vangmasaigon.com
• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com

Vàng Mã Sài Gòn là thương hiệu chuyên về vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh. Hoạt động tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn và giải quyết quyền lợi khách hàng được thực hiện bởi Hộ Kinh Doanh Ánh Dương.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Giấy tiền vàng mã, vàng hoa, thỏi vàng và đồ cúng bằng giấy;
• Combo vàng mã cúng giỗ, 49 ngày, 100 ngày, lễ tạ và các nghi lễ truyền thống;
• Nhà, biệt thự, xe, ngựa, quần áo và đồ dùng vàng mã;
• Mũ thần linh, đồ thế và vật phẩm đi lễ;
• Đồ cúng khô và vật phẩm phục vụ nghi lễ;
• Sản phẩm làm sẵn;
• Sản phẩm làm riêng theo mẫu, kích thước, màu sắc, tên hoặc nội dung khách hàng yêu cầu;
• Đơn hàng giao trực tiếp tại Thành phố Hồ Chí Minh;
• Đơn hàng được gửi qua đơn vị chuyển phát đi tỉnh.

3. Cam kết xử lý sản phẩm lỗi

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc không thể sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn, chúng tôi sẽ ưu tiên một trong các phương án:

• Bổ sung đầy đủ phần sản phẩm còn thiếu;
• Đổi sang sản phẩm đúng loại, đúng mẫu hoặc đúng số lượng;
• Thay thế chi tiết bị lỗi hoặc hư hỏng;
• Giao lại sản phẩm mới trong thời gian phù hợp;
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng.

Khách hàng được bù đủ 100% phần hàng bị thiếu, sai hoặc lỗi nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn.

Việc “bù đủ 100%” được hiểu là bổ sung, đổi mới hoặc hoàn lại toàn bộ giá trị của phần sản phẩm bị ảnh hưởng, không mặc nhiên được hiểu là khoản bồi thường thêm ngoài giá trị hàng hóa, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

4. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả

Vàng Mã Sài Gòn tiếp nhận đổi trả hoặc xử lý khi sản phẩm:

• Không đúng loại hoặc mẫu mã khách hàng đã xác nhận;
• Không đúng số lượng;
• Thiếu chi tiết hoặc thiếu sản phẩm trong combo;
• Sai kích thước, màu sắc hoặc nội dung làm riêng đã được xác nhận;
• Bị rách, móp, ướt, gãy, bể hoặc biến dạng trước khi giao cho khách hàng;
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói hoặc giao nhận;
• Có lỗi sản xuất làm sản phẩm không thể sử dụng đúng mục đích;
• Không phù hợp với nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận;
• Giao nhầm đơn hàng của khách hàng khác;
• Trường hợp khác được Vàng Mã Sài Gòn kiểm tra và xác nhận thuộc trách nhiệm của đơn vị kinh doanh.

5. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Đối với lỗi có thể nhận biết bằng việc kiểm tra thông thường, khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Các lỗi cần phản hồi trong 24 giờ gồm:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu số lượng;
• Thiếu chi tiết trong combo;
• Rách, móp, ướt, gãy hoặc biến dạng;
• Sai màu sắc, kích thước hoặc nội dung làm riêng;
• Bao bì hoặc niêm phong có dấu hiệu bất thường.

Đối với lỗi khó nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo ngay sau khi phát hiện và trước khi sản phẩm được sử dụng, tháo rời, chỉnh sửa, đốt hoặc hóa vàng.

Phản hồi sau thời hạn 24 giờ vẫn có thể được xem xét dựa trên tính chất lỗi, tình trạng sản phẩm và tài liệu khách hàng cung cấp, nhưng khả năng xác định nguyên nhân có thể bị hạn chế.

6. Cách gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh chính thức:

• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com

Thông tin cần cung cấp gồm:

• Họ tên người đặt hàng;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Tên sản phẩm cần đổi trả;
• Số lượng bị ảnh hưởng;
• Mô tả cụ thể vấn đề;
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
• Hình ảnh bao bì, tem giao hàng hoặc mã vận đơn nếu đơn hàng được chuyển phát;
• Phương án khách hàng mong muốn được hỗ trợ.

Hình ảnh và video giúp việc kiểm tra, xác định nguyên nhân và xử lý yêu cầu được nhanh chóng hơn. Trường hợp khách hàng không thể cung cấp đầy đủ, Vàng Mã Sài Gòn sẽ căn cứ vào các thông tin và chứng từ hiện có để xem xét.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng cần kiểm tra:

• Tên và loại sản phẩm;
• Số lượng;
• Kích thước và màu sắc;
• Nội dung làm riêng nếu có;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng rách, móp, ướt, gãy hoặc thiếu chi tiết;
• Sự phù hợp giữa hàng nhận được và đơn hàng đã xác nhận.

Nếu phát hiện vấn đề khi nhân viên giao hàng vẫn còn tại địa điểm, khách hàng nên thông báo ngay và cùng nhân viên ghi nhận tình trạng thực tế.

Đối với hàng chuyển phát đi tỉnh, khách hàng nên quay video liên tục từ thời điểm kiện hàng còn nguyên bao bì đến khi mở và kiểm tra hết sản phẩm. Khách hàng cần giữ lại bao bì, tem vận chuyển và sản phẩm bị ảnh hưởng cho đến khi yêu cầu được xử lý.

8. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

• Được xác định là sản phẩm mua tại Vàng Mã Sài Gòn;
• Có thông tin đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc dữ liệu mua hàng có thể đối chiếu;
• Chưa được sử dụng, đốt, hóa vàng hoặc chỉnh sửa;
• Còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết và phụ kiện đi kèm;
• Được bảo quản ở tình trạng phù hợp để kiểm tra;
• Còn bao bì hoặc vật liệu đóng gói nếu việc lưu giữ là hợp lý;
• Không bị hư hỏng thêm do khách hàng vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn, việc thiếu bao bì nguyên vẹn không mặc nhiên làm mất quyền được hỗ trợ nếu khách hàng vẫn cung cấp được căn cứ xác định đơn hàng và tình trạng lỗi.

9. Sản phẩm làm riêng theo yêu cầu

Sản phẩm làm riêng gồm:

• Sản phẩm làm theo hình ảnh hoặc thiết kế khách hàng cung cấp;
• Sản phẩm có kích thước riêng;
• Sản phẩm có tên, ngày tháng hoặc nội dung riêng;
• Sản phẩm được thay đổi màu sắc hoặc cấu trúc theo yêu cầu;
• Biệt thự, nhà, xe, ngựa hoặc mô hình vàng mã sản xuất riêng;
• Combo được sắp riêng theo danh sách khách hàng xác nhận.

Sản phẩm làm riêng không được đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, thay đổi thời gian cúng hoặc không còn muốn sử dụng sau khi sản phẩm đã được thực hiện đúng nội dung đã xác nhận.

Vàng Mã Sài Gòn vẫn chịu trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm làm riêng:

• Sai mẫu khách hàng đã duyệt;
• Sai tên hoặc nội dung;
• Sai kích thước hoặc màu sắc đã xác nhận;
• Thiếu chi tiết;
• Bị lỗi sản xuất;
• Bị hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc giao nhận.

10. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với sản phẩm làm sẵn, chưa sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu, Vàng Mã Sài Gòn có thể xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm nếu khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

Việc hỗ trợ đổi do thay đổi nhu cầu phụ thuộc vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Khả năng bán lại của sản phẩm;
• Sản phẩm thay thế còn hàng;
• Chênh lệch giá giữa hai sản phẩm;
• Chi phí giao nhận phát sinh;
• Xác nhận cụ thể của Vàng Mã Sài Gòn.

Trường hợp đổi hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu và sản phẩm không có lỗi, khách hàng có thể phải thanh toán phí giao hàng hai chiều và phần chênh lệch giá, nếu có.

Vàng Mã Sài Gòn không cam kết hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng đổi ý sau khi đã nhận đúng, đủ sản phẩm không bị lỗi.

11. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

Yêu cầu có thể bị từ chối trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được đốt hoặc hóa vàng;
• Sản phẩm đã được sử dụng cho nghi lễ;
• Sản phẩm đã bị tháo rời, cắt, dán, viết thêm hoặc chỉnh sửa;
• Sản phẩm bị rách, móp, ướt hoặc hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách;
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, lửa, độ ẩm, côn trùng hoặc hóa chất sau khi giao;
• Sản phẩm làm riêng đã được thực hiện đúng mẫu và nội dung khách hàng xác nhận;
• Khách hàng tự vận chuyển làm hư hỏng sản phẩm;
• Không có thông tin hợp lý để xác định sản phẩm được mua tại Vàng Mã Sài Gòn;
• Khách hàng không hợp tác cung cấp thông tin cần thiết để kiểm tra yêu cầu;
• Khuyết điểm đã được thông báo rõ và khách hàng đồng ý mua trước khi đặt hàng;
• Trường hợp khác không thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn.

Việc từ chối đổi trả chỉ được áp dụng sau khi xem xét tình trạng thực tế và không loại trừ trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn đối với lỗi thuộc về đơn vị kinh doanh.

12. Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Vàng Mã Sài Gòn, Hộ Kinh Doanh Ánh Dương chịu chi phí hợp lý để:

• Thu hồi sản phẩm lỗi;
• Gửi sản phẩm thay thế;
• Bổ sung phần hàng thiếu;
• Thực hiện phương án khắc phục đã được xác nhận.

Nếu khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu trong khi sản phẩm được giao đúng và không bị lỗi, khách hàng chịu các chi phí giao nhận và chênh lệch giá phát sinh, trừ khi có thỏa thuận khác.

Khách hàng không tự ý gửi hàng hoàn về khi chưa được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận địa chỉ nhận, phương thức vận chuyển và người tiếp nhận.

13. Phương án xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin, Vàng Mã Sài Gòn có thể đề xuất:

• Bổ sung số lượng hoặc chi tiết còn thiếu;
• Sửa chữa hoặc hoàn thiện lại chi tiết sản phẩm;
• Đổi sang sản phẩm cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm tương đương nếu sản phẩm cũ hết hàng;
• Giao lại sản phẩm mới;
• Giảm giá tương ứng với phần sản phẩm bị ảnh hưởng nếu khách hàng đồng ý tiếp tục nhận hàng;
• Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng;
• Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi;
• Hủy đơn hàng và hoàn tiền khi không thể tiếp tục thực hiện.

Phương án xử lý được lựa chọn căn cứ vào tình trạng sản phẩm, thời gian khách hàng cần sử dụng, khả năng thay thế và sự thống nhất giữa hai bên.

14. Quy định hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi:

• Sản phẩm bị lỗi nhưng không thể thay thế hoặc bổ sung kịp thời;
• Vàng Mã Sài Gòn không thể cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận;
• Đơn hàng bị hủy do lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị kinh doanh;
• Khách hàng thanh toán thừa;
• Hai bên thống nhất hoàn tiền sau khi kiểm tra yêu cầu đổi trả;
• Trường hợp khác thuộc trách nhiệm hoàn tiền của Hộ Kinh Doanh Ánh Dương.

Khoản tiền hoàn lại được xác định dựa trên:

• Giá trị phần sản phẩm bị thiếu hoặc bị lỗi;
• Giá trị sản phẩm được chấp nhận trả lại;
• Khoản tiền khách hàng đã thanh toán;
• Chi phí hợp lý đã được hai bên xác nhận, nếu có;
• Các khoản giảm giá hoặc ưu đãi đã áp dụng cho đơn hàng.

Việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

• Chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp;
• Hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống cho phép;
• Hoàn tiền mặt có biên nhận;
• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian thực hiện hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi phương án hoàn tiền được xác nhận và Vàng Mã Sài Gòn đã nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

15. Đổi trả đối với đơn hàng chuyển phát đi tỉnh

Đối với đơn hàng chuyển phát, khách hàng cần kiểm tra tình trạng kiện hàng trước và trong quá trình mở hàng.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc bị mở:

• Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng trước khi mở;
• Ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng;
• Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và mã vận đơn;
• Liên hệ ngay với Vàng Mã Sài Gòn;
• Không tự ý bỏ sản phẩm hoặc bao bì trước khi có hướng dẫn xử lý.

Vàng Mã Sài Gòn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và thực hiện phương án bổ sung, đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường phù hợp.

16. Hủy đơn hàng và xử lý tiền đặt cọc

Đối với sản phẩm làm riêng hoặc đơn hàng đã phát sinh chi phí chuẩn bị, sản xuất, in ấn, đóng gói hoặc vận chuyển, việc hủy đơn và xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo Chính sách thanh toán và nội dung hai bên đã xác nhận.

Nếu khách hàng hủy đơn do thay đổi nhu cầu, khoản đặt cọc có thể được sử dụng để thanh toán các chi phí hợp lý đã thực tế phát sinh. Phần tiền còn lại sau khi trừ chi phí, nếu có, sẽ được hoàn trả cho khách hàng.

Nếu đơn hàng bị hủy do lỗi thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn, khách hàng được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán đối với phần hàng hóa không được cung cấp.

17. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được phản ánh, Vàng Mã Sài Gòn sẽ:

• Ghi nhận thông tin đơn hàng;
• Kiểm tra hình ảnh, video và chứng từ liên quan;
• Đối chiếu với bộ phận chuẩn bị và giao nhận;
• Thông báo phương án xử lý dự kiến;
• Thực hiện đổi, bổ sung, thu hồi hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Vàng Mã Sài Gòn ưu tiên phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào loại sản phẩm, địa điểm giao nhận và mức độ phức tạp của sự việc.

18. Thông tin tiếp nhận đổi trả

• Thương hiệu: Vàng Mã Sài Gòn
• Đơn vị xử lý: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG
• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com
• Website: https://www.vangmasaigon.com
• Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

19. Thay đổi chính sách

Hộ Kinh Doanh Ánh Dương có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc điểm sản phẩm và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực. Các quyền lợi đã được xác nhận đối với đơn hàng đang xử lý không bị giảm trừ do việc cập nhật chính sách, trừ khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

20. Điều khoản cuối cùng

Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, Hướng dẫn mua hàng, Điều khoản sử dụng và nội dung xác nhận riêng của từng đơn hàng.

Vàng Mã Sài Gòn – Thương hiệu vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh.

Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG – Mã số thuế 8133559948-001.