Ngày có hiệu lực: 27/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 27/07/2026

Chính sách giao hàng của Vàng Mã Sài Gòn

Chính sách này quy định phương thức giao nhận, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và cách xử lý các vấn đề phát sinh đối với đơn hàng được đặt tại Vàng Mã Sài Gòn.

Đội ngũ giao nhận hỗ trợ các đơn hàng trong hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh

1. Thông tin thương hiệu và đơn vị kinh doanh

• Thương hiệu: Vàng Mã Sài Gòn
• Hệ sinh thái thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
• Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG
• Mã số thuế: 8133559948-001
• Địa chỉ hoạt động: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://www.vangmasaigon.com
• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com

Vàng Mã Sài Gòn là thương hiệu chuyên về vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh. Hoạt động tiếp nhận đơn hàng, đóng gói, giao nhận, thanh toán, xuất hóa đơn và giải quyết quyền lợi khách hàng được thực hiện bởi Hộ Kinh Doanh Ánh Dương.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng này áp dụng đối với:

• Giấy tiền vàng mã, vàng hoa và đồ cúng bằng giấy;
• Combo vàng mã cúng giỗ, 49 ngày, 100 ngày, lễ tạ và các nghi lễ truyền thống;
• Nhà, biệt thự, xe, ngựa, quần áo và đồ dùng vàng mã;
• Đồ cúng khô và vật phẩm phục vụ nghi lễ;
• Sản phẩm làm riêng theo mẫu, kích thước, màu sắc hoặc nội dung khách hàng yêu cầu;
• Đơn hàng giao tại Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận;
• Đơn hàng gửi bằng đơn vị chuyển phát đi các tỉnh, thành khác.

3. Phương thức giao hàng

Tùy theo khu vực, kích thước sản phẩm và yêu cầu của đơn hàng, Vàng Mã Sài Gòn có thể giao hàng bằng:

• Nhân viên giao nhận của đơn vị;
• Đối tác giao hàng công nghệ;
• Đơn vị vận chuyển hàng hóa;
• Đơn vị chuyển phát nhanh;
• Xe tải hoặc phương tiện chuyên chở riêng đối với hàng kích thước lớn;
• Khách hàng nhận trực tiếp tại địa điểm hoạt động của Vàng Mã Sài Gòn.

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được tư vấn viên thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

4. Thời gian tiếp nhận và giao hàng

Vàng Mã Sài Gòn hỗ trợ tiếp nhận đơn hàng và điều phối giao hàng 24/24. Tuy nhiên, thời gian giao thực tế phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, khu vực giao hàng, điều kiện giao thông, thời tiết và khả năng đáp ứng tại thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến tại Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận:

• Phường Trung Mỹ Tây, khu vực Quận 12 cũ, Hóc Môn và Gò Vấp: khoảng 30–60 phút;
• Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Bình Thạnh và khu vực trung tâm: khoảng 60–90 phút;
• Quận 4, Quận 7, Quận 8, Nhà Bè và Thành phố Thủ Đức: khoảng 90–120 phút;
• Bình Dương, Đồng Nai và Long An: khoảng 120–240 phút hoặc theo thỏa thuận;
• Các tỉnh, thành khác: thời gian giao phụ thuộc vào đơn vị chuyển phát và loại dịch vụ khách hàng lựa chọn.

Đối với đơn hàng cần dùng vào giờ cúng cụ thể, khách hàng nên đặt trước và cung cấp chính xác ngày, giờ cần nhận hàng. Vàng Mã Sài Gòn sẽ tư vấn thời điểm giao phù hợp để hạn chế việc giao trễ so với giờ thực hiện nghi lễ.

Các mốc thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và không phải là cam kết cố định cho mọi đơn hàng. Thời gian chính thức sẽ được xác nhận khi khách hàng đặt hàng.

5. Thời gian chuẩn bị sản phẩm

Thời gian chuẩn bị phụ thuộc vào từng loại sản phẩm:

• Hàng có sẵn: có thể được giao ngay sau khi xác nhận đơn hàng;
• Combo cần sắp bộ: cần thêm thời gian kiểm tra, phân loại và đóng gói;
• Sản phẩm kích thước lớn: cần thời gian đóng gói, gia cố và bố trí phương tiện vận chuyển;
• Sản phẩm làm riêng: thời gian sản xuất được thông báo riêng khi xác nhận mẫu và đặt cọc;
• Đơn số lượng lớn: thời gian giao được xác nhận dựa trên số lượng và tiến độ chuẩn bị thực tế.

6. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được tính căn cứ vào khoảng cách, kích thước kiện hàng, số lượng sản phẩm, phương tiện vận chuyển và thời điểm giao nhận.

• Phí giao hàng sẽ được tư vấn và xác nhận với khách hàng trước khi giao;
• Đơn hàng đủ điều kiện có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí giao hàng theo chương trình tại từng thời điểm;
• Đơn hàng giao xa, giao gấp, giao ngoài giờ hoặc cần phương tiện riêng có thể phát sinh thêm chi phí;
• Đơn hàng chuyển phát đi tỉnh được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển;
• Phí đóng kiện, gia cố hoặc bảo hiểm hàng hóa, nếu có, sẽ được thông báo trước.

Vàng Mã Sài Gòn không tự ý thu thêm chi phí ngoài khoản đã được thông báo hoặc được khách hàng xác nhận.

7. Nhận hàng trực tiếp tại địa điểm hoạt động

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại:

79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khi nhận hàng, khách hàng cần:

• Cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng;
• Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, kích thước và tình trạng hàng hóa;
• Đối chiếu hàng hóa với đơn hàng hoặc phiếu giao nhận;
• Thanh toán phần giá trị còn lại nếu đơn hàng chưa được thanh toán đầy đủ;
• Xác nhận đã nhận hàng sau khi hoàn tất kiểm tra.

Khách hàng nên liên hệ Hotline hoặc Zalo trước khi đến để Vàng Mã Sài Gòn chuẩn bị hàng và xác nhận thời gian nhận.

8. Giao hàng tận nơi tại Thành phố Hồ Chí Minh

Trước khi giao hàng, bộ phận giao nhận có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thời gian nhận hàng;
• Số tiền cần thanh toán khi nhận hàng;
• Hướng dẫn ra vào tòa nhà, chung cư, công ty hoặc công trình nếu có.

Khách hàng cần bố trí người nhận hàng đúng thời gian đã xác nhận. Trường hợp địa chỉ khó tìm, không liên lạc được với người nhận hoặc khách hàng thay đổi địa điểm giao hàng, thời gian giao có thể bị kéo dài và có thể phát sinh thêm chi phí.

9. Giao hàng bằng đơn vị chuyển phát đi tỉnh

Đối với khách hàng ngoài Thành phố Hồ Chí Minh, Vàng Mã Sài Gòn có thể gửi hàng thông qua VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Trước khi gửi hàng, Vàng Mã Sài Gòn sẽ xác nhận:

• Tên sản phẩm và số lượng;
• Kích thước hoặc quy cách sản phẩm;
• Thông tin người nhận;
• Địa chỉ và số điện thoại nhận hàng;
• Phí vận chuyển dự kiến;
• Hình thức thanh toán;
• Thời gian giao dự kiến của đơn vị chuyển phát.

Các sản phẩm vàng mã chủ yếu được làm từ giấy, bìa và vật liệu nhẹ nên có thể bị ảnh hưởng bởi nước, độ ẩm, va đập hoặc đè nén. Vàng Mã Sài Gòn sẽ thực hiện đóng gói phù hợp với đặc điểm sản phẩm và hình thức vận chuyển đã lựa chọn.

Đối với sản phẩm có kích thước lớn, kết cấu phức tạp hoặc dễ biến dạng, Vàng Mã Sài Gòn có thể đề nghị đóng kiện, giao bằng xe riêng hoặc không nhận gửi qua hình thức chuyển phát thông thường.

10. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

• Tên và loại sản phẩm;
• Số lượng;
• Màu sắc, kích thước hoặc nội dung làm riêng;
• Tình trạng bao bì và niêm phong;
• Dấu hiệu rách, móp, ướt, bể, gãy hoặc thiếu chi tiết;
• Sự phù hợp giữa hàng nhận được và đơn hàng đã xác nhận.

Nếu phát hiện hàng hóa không đúng chủng loại, thiếu số lượng, rách, móp, ướt hoặc hư hỏng, khách hàng cần:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
• Ghi nhận sự việc với nhân viên giao hàng hoặc đơn vị chuyển phát;
• Giữ lại bao bì, tem vận chuyển và sản phẩm liên quan;
• Liên hệ ngay với Vàng Mã Sài Gòn để được kiểm tra và xử lý.

Đối với đơn hàng gửi đi tỉnh, khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên bao bì đến khi mở và kiểm tra hết sản phẩm. Hình ảnh và video là căn cứ quan trọng để xác định nguyên nhân và trách nhiệm khi có khiếu nại.

11. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán toàn bộ hoặc phần giá trị còn lại của đơn hàng theo phương thức đã xác nhận.

Khách hàng có thể:

• Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận;
• Chuyển khoản vào tài khoản chính thức đứng tên HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG;
• Thanh toán theo phương thức khác đã được hai bên thống nhất.

Nhân viên giao nhận không được yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Khách hàng cần kiểm tra tên chủ tài khoản trước khi thực hiện giao dịch.

12. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:

• Không liên lạc được với khách hàng hoặc người nhận;
• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ;
• Người nhận không có mặt tại thời gian đã xác nhận;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do hợp lý;
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc không thể tiếp cận;
• Khách hàng yêu cầu thay đổi địa điểm sau khi đơn hàng đã được vận chuyển.

Vàng Mã Sài Gòn sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại. Chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác có thể do khách hàng thanh toán.

Đối với sản phẩm làm riêng, sản phẩm đã ghi tên, hàng kích thước lớn hoặc đơn hàng đã phát sinh chi phí sản xuất, việc từ chối nhận hàng được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Vàng Mã Sài Gòn.

13. Trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Mưa lớn, ngập nước hoặc thời tiết bất lợi;
• Ùn tắc giao thông;
• Sự cố phương tiện;
• Hạn chế ra vào chung cư, tòa nhà, công ty hoặc công trình;
• Ngày cao điểm, lễ, Tết hoặc mùa cúng;
• Sản phẩm cần làm riêng hoặc cần bổ sung chi tiết;
• Đơn vị chuyển phát thay đổi lịch trình;
• Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Khi phát hiện nguy cơ giao chậm, Vàng Mã Sài Gòn sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng và phối hợp lựa chọn phương án phù hợp.

14. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Vàng Mã Sài Gòn chịu trách nhiệm chuẩn bị và đóng gói hàng hóa phù hợp trước khi bàn giao cho nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển.

Khi có mất mát, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Vàng Mã Sài Gòn sẽ kiểm tra hình ảnh, video, phiếu giao hàng và thông tin từ đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể gồm:

• Bổ sung phần hàng còn thiếu;
• Đổi sản phẩm phù hợp;
• Hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế chi tiết;
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển thực hiện bồi thường theo quy định.

Vàng Mã Sài Gòn có thể từ chối trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã kiểm tra, nhận đủ hàng và tự bảo quản, di chuyển hoặc sử dụng sản phẩm không đúng cách.

15. Thông tin khách hàng cung cấp

Để giao hàng chính xác, khách hàng cần cung cấp:

• Họ tên người đặt hàng;
• Họ tên người nhận nếu khác người đặt;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao hàng đầy đủ;
• Ngày và thời gian cần nhận hàng;
• Thông tin hướng dẫn giao nhận nếu địa điểm khó tìm;
• Thông tin xuất hóa đơn nếu có nhu cầu.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với việc giao chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời thông tin giao nhận.

16. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại giao hàng

Khi cần phản ánh về giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Thời gian nhận hàng;
• Tên sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Hình ảnh hoặc video kiện hàng;
• Phiếu giao hàng hoặc mã vận đơn;
• Nội dung cần hỗ trợ.

Thông tin tiếp nhận:

• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com
• Website: https://www.vangmasaigon.com
• Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Vàng Mã Sài Gòn sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra chứng từ và phối hợp với Hộ Kinh Doanh Ánh Dương, nhân viên giao nhận hoặc đơn vị vận chuyển để xử lý trong thời gian hợp lý.

17. Thay đổi chính sách giao hàng

Hộ Kinh Doanh Ánh Dương có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực. Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục được thực hiện theo nội dung đã thống nhất với khách hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

18. Điều khoản cuối cùng

Chính sách giao hàng này được áp dụng cùng với Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, Điều khoản sử dụng và các nội dung xác nhận riêng của từng đơn hàng.

Vàng Mã Sài Gòn – Thương hiệu vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh.

Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG – Mã số thuế 8133559948-001.