Ngày có hiệu lực: 27/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 27/07/2026

Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Chính sách này quy định phạm vi trách nhiệm, các trường hợp giới hạn hoặc miễn trách nhiệm và nguyên tắc xử lý vấn đề phát sinh khi khách hàng truy cập website, đặt mua vàng mã, đồ cúng hoặc sản phẩm làm riêng tại Vàng Mã Sài Gòn.

Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm không được hiểu là loại bỏ các nghĩa vụ mà pháp luật bắt buộc đơn vị kinh doanh phải thực hiện hoặc làm giảm các quyền hợp pháp của khách hàng.

1. Thông tin thương hiệu và đơn vị kinh doanh

• Thương hiệu: Vàng Mã Sài Gòn
• Hệ sinh thái thương hiệu: Dịch Vụ Tâm Linh
• Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG
• Mã số thuế: 8133559948-001
• Địa chỉ hoạt động: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://www.vangmasaigon.com
• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com

Vàng Mã Sài Gòn là thương hiệu chuyên về vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh. Hoạt động vận hành website, tiếp nhận đơn hàng, bán hàng, thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn và giải quyết quyền lợi khách hàng được thực hiện bởi Hộ Kinh Doanh Ánh Dương.

Trong chính sách này, các tên gọi “Vàng Mã Sài Gòn”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị kinh doanh” được hiểu là Hộ Kinh Doanh Ánh Dương trong phạm vi hoạt động của website và thương hiệu Vàng Mã Sài Gòn.

2. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Việc truy cập và sử dụng nội dung trên website;
• Hoạt động tư vấn, báo giá và tiếp nhận đơn hàng;
• Giấy tiền vàng mã, vàng hoa, quần áo mã và đồ dùng bằng giấy;
• Combo vàng mã cúng giỗ, 49 ngày, 100 ngày và lễ tạ;
• Nhà, biệt thự, xe, ngựa và mô hình vàng mã;
• Đồ cúng khô và vật phẩm phục vụ nghi lễ;
• Sản phẩm làm riêng theo mẫu, kích thước, màu sắc hoặc nội dung yêu cầu;
• Hoạt động đóng gói, giao nhận và chuyển phát hàng hóa;
• Các hàng hóa khác được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận với khách hàng.

Chính sách này được áp dụng cùng với:

• Chính sách thanh toán;
• Chính sách giao hàng;
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Hướng dẫn mua hàng;
• Điều khoản sử dụng website;
• Nội dung xác nhận riêng của từng đơn hàng.

Trường hợp nội dung của chính sách này khác với thỏa thuận cụ thể đã được hai bên xác nhận cho một đơn hàng, nội dung xác nhận cụ thể của đơn hàng được ưu tiên áp dụng, với điều kiện không trái pháp luật.

3. Hiệu lực đối với giao dịch

Việc chỉ truy cập website không mặc nhiên được hiểu là khách hàng đã chấp nhận toàn bộ điều kiện mua bán.

Chính sách này trở thành một phần của giao dịch khi khách hàng đã được tạo điều kiện hợp lý để:

• Tiếp cận và xem nội dung chính sách;
• Kiểm tra thông tin sản phẩm và đơn hàng;
• Yêu cầu tư vấn hoặc làm rõ thông tin;
• Xác nhận sản phẩm, số lượng, giá bán và phương thức giao nhận;
• Thực hiện đặt cọc, thanh toán hoặc xác nhận đặt hàng.

Việc xác nhận có thể được thực hiện thông qua website, điện thoại, Zalo, email, tin nhắn, đơn đặt hàng hoặc hình thức điện tử khác có thể lưu trữ và đối chiếu.

4. Tính chất của sản phẩm vàng mã

Vàng mã chủ yếu là sản phẩm được làm từ giấy, bìa, keo, màu, dây hoặc các vật liệu phụ trợ. Một số sản phẩm được làm thủ công hoặc hoàn thiện theo từng mẫu riêng.

Vì đặc điểm sản xuất thủ công, sản phẩm thực tế có thể có khác biệt nhỏ về:

• Màu sắc;
• Nếp gấp hoặc đường dán;
• Hình dáng chi tiết;
• Vị trí hoa văn;
• Kích thước trong phạm vi sai số hợp lý;
• Phụ kiện trang trí;
• Cách đóng gói hoặc sắp xếp bộ sản phẩm.

Những khác biệt nhỏ không làm thay đổi đáng kể chủng loại, giá trị, số lượng, công dụng hoặc nội dung chính đã xác nhận không được xem là giao sai sản phẩm.

Vàng Mã Sài Gòn vẫn có trách nhiệm bảo đảm sản phẩm phù hợp với tên hàng, số lượng, quy cách và yêu cầu chính đã được hai bên xác nhận.

5. Không cam kết kết quả tâm linh

Vàng Mã Sài Gòn cam kết cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết hoặc bảo đảm việc mua, sử dụng hoặc hóa vàng mã sẽ chắc chắn:

• Thay đổi vận mệnh;
• Mang lại tài lộc hoặc lợi nhuận;
• Giúp việc kinh doanh chắc chắn thành công;
• Giúp giải quyết nợ nần hoặc tranh chấp;
• Giúp chữa bệnh hoặc cải thiện sức khỏe;
• Giúp tránh được mọi rủi ro;
• Bảo đảm một sự kiện tương lai chắc chắn xảy ra hoặc không xảy ra;
• Thay thế quyết định chuyên môn về tài chính, pháp lý, y tế hoặc kinh doanh.

Giá trị tinh thần, tín ngưỡng và cảm nhận sau nghi lễ phụ thuộc vào niềm tin, phong tục, hoàn cảnh và quan niệm của từng khách hàng.

6. Nội dung trên website mang tính tham khảo

Các bài viết về vàng mã, phong tục, cách chuẩn bị lễ vật, cách sử dụng vật phẩm và nghi lễ truyền thống được cung cấp nhằm mục đích tham khảo.

Thông tin trên website không được xem là:

• Tư vấn pháp luật;
• Tư vấn tài chính hoặc đầu tư;
• Chẩn đoán hoặc hướng dẫn điều trị y tế;
• Kết luận bắt buộc về tín ngưỡng hoặc tôn giáo;
• Sự thay thế cho ý kiến của cơ quan nhà nước hoặc chuyên gia có thẩm quyền.

Phong tục và cách chuẩn bị vàng mã có thể khác nhau tùy vùng miền, tín ngưỡng, gia đình, dòng họ hoặc người chủ trì nghi lễ.

Khách hàng có yêu cầu riêng cần thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng. Vàng Mã Sài Gòn không khẳng định chỉ có một cách chuẩn bị vàng mã duy nhất đúng cho mọi trường hợp.

7. Hình ảnh và thông tin sản phẩm

Vàng Mã Sài Gòn cố gắng cung cấp hình ảnh, tên sản phẩm, thông tin kích thước, số lượng và mô tả một cách trung thực.

Hình ảnh trên website có thể là:

• Hình ảnh sản phẩm thực tế;
• Hình ảnh của một mẫu hoặc phiên bản cụ thể;
• Hình ảnh minh họa cách sắp bộ;
• Hình ảnh chụp trong điều kiện ánh sáng khác nhau;
• Hình ảnh của sản phẩm được làm riêng cho khách hàng trước đó.

Màu sắc hiển thị có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị chụp ảnh, màn hình, ánh sáng, vật liệu giấy và từng đợt sản xuất.

Khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc chi tiết thủ công không được xem là giao sai nếu sản phẩm vẫn đúng loại, đúng công dụng, đúng số lượng và phù hợp với nội dung chính đã xác nhận.

8. Xác nhận đơn hàng

Trước khi thực hiện đơn hàng, hai bên nên xác nhận:

• Tên và loại sản phẩm;
• Số lượng;
• Kích thước hoặc quy cách;
• Màu sắc và mẫu mã chính;
• Nội dung viết hoặc làm riêng nếu có;
• Giá bán và chi phí phát sinh;
• Thời gian và địa điểm giao nhận;
• Phương thức vận chuyển;
• Khoản đặt cọc và phương thức thanh toán.

Thông tin xác nhận gần nhất được cả hai bên đồng ý là căn cứ để chuẩn bị và giao đơn hàng.

Những yêu cầu khách hàng gửi nhưng chưa được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận không mặc nhiên trở thành nghĩa vụ của đơn vị kinh doanh.

9. Thay thế sản phẩm hoặc chi tiết

Một số mẫu giấy, hoa văn, màu sắc, phụ kiện hoặc chi tiết trang trí có thể tạm thời không có sẵn do nguồn cung hoặc thay đổi mẫu sản xuất.

Trong trường hợp cần thay thế, Vàng Mã Sài Gòn sẽ ưu tiên sản phẩm hoặc chi tiết:

• Có công dụng tương đương;
• Có ý nghĩa nghi lễ phù hợp;
• Có chất lượng tương đương;
• Có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Việc thay thế làm thay đổi đáng kể mẫu mã, kích thước, số lượng, giá trị hoặc nội dung chính chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Vàng Mã Sài Gòn không tự ý cắt giảm số lượng hoặc thay bằng sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm khách hàng đã thanh toán.

10. Sản phẩm làm riêng theo yêu cầu

Sản phẩm làm riêng có thể bao gồm:

• Sản phẩm làm theo hình ảnh hoặc bản mẫu;
• Sản phẩm có kích thước riêng;
• Sản phẩm có tên, ngày tháng hoặc nội dung riêng;
• Sản phẩm thay đổi màu sắc hoặc cấu trúc theo yêu cầu;
• Nhà, biệt thự, xe, ngựa hoặc mô hình vàng mã thiết kế riêng;
• Combo được sắp riêng theo danh sách khách hàng xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận mẫu, nội dung, tên, số liệu, kích thước và các yêu cầu riêng trước khi sản phẩm được thực hiện.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với sai sót đã có trong nội dung hoặc mẫu do khách hàng cung cấp và đã được khách hàng xác nhận.

Quy định trên không áp dụng nếu Vàng Mã Sài Gòn tự ý làm sai, nhập sai, thay đổi hoặc thực hiện không đúng mẫu đã được xác nhận.

11. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

• Họ tên và số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ giao nhận;
• Ngày và thời gian cần nhận hàng;
• Tên và số lượng sản phẩm;
• Kích thước hoặc mẫu mã cần đặt;
• Nội dung làm riêng;
• Điều kiện ra vào tòa nhà, chung cư, công ty hoặc công trình;
• Yêu cầu riêng theo phong tục hoặc người chủ trì nghi lễ.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn và trực tiếp từ việc khách hàng:

• Cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại;
• Cung cấp sai ngày hoặc thời gian nhận hàng;
• Cung cấp thiếu thông tin quan trọng;
• Gửi sai tên, ngày tháng hoặc nội dung làm riêng;
• Không thông báo điều kiện ra vào địa điểm giao nhận;
• Thay đổi yêu cầu quá sát thời gian giao hàng.

Việc giới hạn trách nhiệm không được áp dụng nếu Vàng Mã Sài Gòn biết rõ thông tin có sai sót nhưng vẫn cố ý thực hiện mà không kiểm tra hoặc cảnh báo khách hàng.

12. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Mọi yêu cầu thay đổi sản phẩm, mẫu mã, nội dung, địa chỉ hoặc thời gian giao hàng chỉ có hiệu lực sau khi được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận.

Tùy thời điểm thay đổi và tiến độ chuẩn bị, khách hàng có thể phải thanh toán:

• Nguyên vật liệu đã mua;
• Sản phẩm đã thực hiện;
• Chi phí thiết kế hoặc chỉnh sửa mẫu;
• Chi phí nhân công;
• Chi phí đóng gói;
• Chi phí vận chuyển;
• Chi phí hợp lý khác đã thực tế phát sinh.

Chi phí phát sinh phải được thông báo rõ và xử lý theo Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và hoàn tiền cùng nội dung hai bên đã xác nhận.

13. Giao nhận và thời gian giao hàng

Vàng Mã Sài Gòn có trách nhiệm tổ chức chuẩn bị và giao hàng theo nội dung đã xác nhận.

Thời gian giao thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Ùn tắc hoặc tai nạn giao thông;
• Mưa lớn hoặc ngập nước;
• Cấm đường hoặc điều tiết giao thông;
• Sự cố phương tiện;
• Địa chỉ khó tìm;
• Thời gian chờ tại cổng hoặc khu vực kiểm soát;
• Quy định ra vào chung cư, tòa nhà hoặc công trình;
• Ngày cao điểm, lễ, Tết hoặc mùa cúng;
• Nguyên nhân khách quan khác.

Các trường hợp trên không mặc nhiên được xem là sự kiện bất khả kháng. Vàng Mã Sài Gòn vẫn có trách nhiệm áp dụng biện pháp hợp lý để dự phòng, thông báo và hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

Vàng Mã Sài Gòn không được miễn trách nhiệm nếu giao sai, giao thiếu, đóng gói không phù hợp hoặc giao chậm do lỗi trực tiếp trong quá trình tổ chức và thực hiện đơn hàng.

14. Đơn vị vận chuyển và bên thứ ba

Vàng Mã Sài Gòn có thể sử dụng nhân viên giao nhận, đối tác giao hàng công nghệ, đơn vị chuyển phát hoặc đơn vị vận tải để hỗ trợ thực hiện đơn hàng.

Trong phạm vi nghĩa vụ đã cam kết, Vàng Mã Sài Gòn vẫn là đầu mối tiếp nhận và phối hợp giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng.

Khách hàng không bị buộc phải tự làm việc với tài xế hoặc đơn vị chuyển phát để giải quyết quyền lợi thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với hoạt động độc lập của bên thứ ba không liên quan đến đơn hàng hoặc nằm hoàn toàn ngoài phạm vi lựa chọn, chỉ đạo và kiểm soát của đơn vị kinh doanh.

15. Bảo quản sản phẩm sau khi nhận hàng

Vàng mã và đồ cúng bằng giấy có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Nước và độ ẩm;
• Mưa hoặc ánh nắng trực tiếp;
• Va đập, đè nén hoặc gấp mạnh;
• Lửa và nguồn nhiệt;
• Côn trùng hoặc động vật;
• Hóa chất hoặc môi trường bảo quản không phù hợp.

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần:

• Để sản phẩm tại nơi khô ráo, thoáng mát;
• Tránh nước, mưa và nơi có độ ẩm cao;
• Không đặt vật nặng lên sản phẩm;
• Tránh đặt gần bếp, nguồn lửa hoặc nguồn nhiệt;
• Giữ sản phẩm trong bao bì phù hợp cho đến khi sử dụng;
• Di chuyển sản phẩm kích thước lớn một cách cẩn thận.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh hoàn toàn sau khi bàn giao do khách hàng bảo quản, di chuyển hoặc sử dụng không đúng cách.

Việc miễn trách nhiệm không áp dụng nếu sản phẩm đã bị hư hỏng, không bảo đảm chất lượng hoặc đóng gói không phù hợp tại thời điểm bàn giao do lỗi của Vàng Mã Sài Gòn.

16. An toàn khi sử dụng và hóa vàng

Sản phẩm vàng mã chủ yếu được làm từ vật liệu dễ cháy. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật, quy định phòng cháy chữa cháy và quy định tại địa điểm sử dụng.

Khách hàng không nên hóa vàng tại:

• Khu vực cấm lửa;
• Hành lang hoặc lối thoát hiểm;
• Trong nhà hoặc không gian kín không phù hợp;
• Khu vực gần xăng, gas, hóa chất hoặc vật liệu dễ cháy;
• Nơi có gió mạnh hoặc nguy cơ cháy lan;
• Địa điểm chưa được chủ sở hữu hoặc ban quản lý cho phép;
• Khu vực có nguy cơ ảnh hưởng đến người và tài sản xung quanh.

Khi hóa vàng, khách hàng cần:

• Sử dụng khu vực hoặc dụng cụ hóa vàng phù hợp;
• Chuẩn bị phương tiện dập lửa cần thiết;
• Không để trẻ em tự thực hiện;
• Không rời khỏi khu vực khi lửa đang cháy;
• Không sử dụng xăng, cồn hoặc chất dễ cháy để đốt nhanh;
• Chỉ thu gom tro khi lửa đã tắt hoàn toàn;
• Xử lý tro và chất thải theo quy định tại địa phương.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do khách hàng tự ý hóa vàng, sử dụng nguồn lửa trái quy định hoặc không thực hiện biện pháp an toàn cần thiết.

Việc miễn trách nhiệm không áp dụng nếu thiệt hại phát sinh do sản phẩm có khuyết tật, hướng dẫn sai hoặc lỗi trực tiếp thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn.

17. Mục đích sử dụng sản phẩm

Trừ khi có mô tả khác, các sản phẩm trên website được cung cấp để phục vụ nghi lễ, tưởng niệm hoặc trang trí trong thời gian phù hợp.

Sản phẩm vàng mã không được xem là:

• Thực phẩm;
• Đồ chơi trẻ em;
• Trang thiết bị bảo hộ;
• Thiết bị điện hoặc vật dụng sử dụng lâu dài;
• Sản phẩm có chức năng chữa bệnh;
• Phương tiện thay thế cho hàng hóa thật.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do khách hàng sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc khác với nội dung được mô tả và xác nhận.

18. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được xác định theo quy định pháp luật và phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Xảy ra một cách khách quan;
• Không thể lường trước một cách hợp lý;
• Không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng các biện pháp cần thiết và phù hợp trong khả năng cho phép.

Sự kiện bất khả kháng có thể gồm thiên tai nghiêm trọng, hỏa hoạn lớn, dịch bệnh hoặc phong tỏa theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, chiến tranh, bạo loạn, cấm đường đột xuất trên diện rộng hoặc sự kiện khác đáp ứng đầy đủ điều kiện pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm:

• Thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý;
• Cung cấp thông tin về sự kiện nếu có thể;
• Áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại;
• Tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi trở ngại được khắc phục.

Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng trong phạm vi nghĩa vụ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự kiện bất khả kháng.

Trường hợp đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, hai bên sẽ trao đổi một trong các phương án:

• Thay đổi thời gian giao nhận;
• Thay đổi phương thức vận chuyển;
• Chấm dứt phần đơn hàng chưa thực hiện;
• Hoàn trả phần tiền tương ứng với hàng hóa chưa cung cấp sau khi xử lý các chi phí hợp lý, hợp pháp đã thực tế phát sinh, nếu có và pháp luật cho phép.

19. Liên kết và nền tảng bên ngoài

Website có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, bản đồ, ngân hàng, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc website của bên thứ ba.

Các nền tảng bên ngoài có điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và hệ thống kỹ thuật riêng.

Vàng Mã Sài Gòn không kiểm soát toàn bộ:

• Nội dung do bên thứ ba đăng tải;
• Hoạt động kỹ thuật của nền tảng;
• Chính sách bảo mật của bên thứ ba;
• Sự gián đoạn hoặc lỗi của nền tảng;
• Hành vi độc lập của người dùng hoặc bên cung cấp dịch vụ.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ việc khách hàng tự giao dịch với một bên thứ ba không được Vàng Mã Sài Gòn xác nhận hoặc ủy quyền.

Khách hàng cần kiểm tra đúng tên đơn vị, số điện thoại, website và tài khoản thanh toán trước khi chuyển tiền.

20. Đánh giá, hình ảnh và phản hồi của khách hàng

Các đánh giá, hình ảnh và phản hồi được đăng tải có thể phản ánh trải nghiệm của từng khách hàng cụ thể.

Trải nghiệm hoặc cảm nhận của một khách hàng không phải là cam kết mọi khách hàng khác sẽ có trải nghiệm hoặc kết quả tương tự.

Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với nội dung do người dùng tự đăng tải trên nền tảng bên ngoài mà đơn vị kinh doanh không có quyền quản lý hoặc kiểm soát.

Quy định này không hạn chế quyền của khách hàng trong việc đánh giá, phản ánh hoặc khiếu nại trung thực về sản phẩm và dịch vụ.

21. Nguyên tắc xác định trách nhiệm

Trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn và khách hàng được xác định căn cứ vào:

• Nghĩa vụ đã được hai bên xác nhận;
• Hành vi vi phạm thực tế;
• Mức độ lỗi của từng bên;
• Chứng cứ hợp lý;
• Thiệt hại thực tế;
• Mối quan hệ trực tiếp giữa hành vi và thiệt hại;
• Nghĩa vụ hạn chế thiệt hại;
• Quy định pháp luật có liên quan.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vàng Mã Sài Gòn không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại:

• Không phát sinh từ hành vi vi phạm của đơn vị kinh doanh;
• Phát sinh hoàn toàn do lỗi của khách hàng;
• Phát sinh do khách hàng không áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại;
• Phát sinh từ thông tin sai hoặc thiếu do khách hàng cung cấp;
• Phát sinh do khách hàng tự ý sửa đổi sản phẩm sau khi nhận;
• Phát sinh do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai cách;
• Phát sinh từ kỳ vọng tâm linh không đạt được;
• Thuộc phạm vi ảnh hưởng trực tiếp của sự kiện bất khả kháng.

22. Những trách nhiệm không được miễn trừ

Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là Vàng Mã Sài Gòn hoặc Hộ Kinh Doanh Ánh Dương loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật:

• Quyền khiếu nại của khách hàng;
• Quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khởi kiện;
• Trách nhiệm giao đúng sản phẩm và số lượng;
• Trách nhiệm bảo đảm chất lượng đã cam kết;
• Trách nhiệm đối với sản phẩm có khuyết tật;
• Trách nhiệm do cung cấp thông tin sai lệch;
• Trách nhiệm do gian dối hoặc cố ý vi phạm;
• Trách nhiệm phát sinh từ lỗi trực tiếp của đơn vị kinh doanh;
• Trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các trách nhiệm khác mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Điều khoản nào bị cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành sẽ không làm mất hiệu lực của các điều khoản còn lại.

23. Xử lý khi sản phẩm không đúng cam kết

Khi sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận do lỗi thuộc trách nhiệm của Vàng Mã Sài Gòn, tùy tính chất và khả năng khắc phục, một hoặc nhiều phương án sau có thể được áp dụng:

• Bổ sung phần còn thiếu;
• Đổi hoặc thay thế sản phẩm;
• Sửa chữa hoặc hoàn thiện lại chi tiết;
• Giao lại sản phẩm đúng yêu cầu;
• Giảm giá tương ứng nếu khách hàng đồng ý nhận sản phẩm;
• Hoàn lại phần tiền tương ứng với hàng hóa bị ảnh hưởng;
• Hủy đơn hàng và hoàn tiền trong trường hợp phù hợp;
• Bồi thường thiệt hại khi có đầy đủ căn cứ theo quy định pháp luật.

Phương án cụ thể được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, thời điểm phản ánh, khả năng khắc phục, chứng cứ và mức độ thiệt hại thực tế.

24. Kiểm tra hàng và phản ánh sự cố

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, gồm:

• Tên và loại sản phẩm;
• Số lượng;
• Kích thước và màu sắc;
• Nội dung làm riêng;
• Tình trạng bao bì;
• Dấu hiệu rách, móp, ướt, gãy hoặc thiếu chi tiết.

Đối với lỗi có thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường, khách hàng nên phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Việc phản ánh sau thời hạn trên không mặc nhiên làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng, nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh tình trạng ban đầu và nguyên nhân sự cố.

Đối với hàng chuyển phát đi tỉnh, khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên bao bì đến khi mở và kiểm tra hết sản phẩm.

25. Hồ sơ phản ánh và khiếu nại

Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Ngày và thời gian nhận hàng;
• Tên sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Nội dung đã xác nhận;
• Nội dung cần phản ánh;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm;
• Hình ảnh bao bì và mã vận đơn nếu có;
• Chứng từ thanh toán;
• Phương án xử lý khách hàng mong muốn.

Vàng Mã Sài Gòn có thể yêu cầu thông tin bổ sung hợp lý để xác minh sự việc nhưng không đặt ra yêu cầu nhằm cản trở quyền khiếu nại của khách hàng.

26. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh

Khách hàng có thể liên hệ:

• Hotline: 1900 86 6815
• Zalo: 0379 89 7575
• Email: vangmasaigon.com@gmail.com
• Địa chỉ: 79A Huỳnh Thị Hai, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Vàng Mã Sài Gòn sẽ:

• Tiếp nhận thông tin phản ánh;
• Xác minh đơn hàng và nội dung liên quan;
• Kiểm tra hình ảnh, video và chứng từ;
• Trao đổi với khách hàng và đơn vị vận chuyển nếu có;
• Đề xuất phương án xử lý;
• Thông báo kết quả trong thời gian phù hợp với tính chất sự việc.

27. Bảo vệ thông tin khách hàng

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố riêng trên website.

Chính sách miễn trừ và giới hạn trách nhiệm này không thay thế Chính sách bảo mật và không được sử dụng để loại trừ các nghĩa vụ về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật.

28. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí.

Trường hợp không thể thương lượng, khách hàng và Hộ Kinh Doanh Ánh Dương có quyền yêu cầu:

• Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
• Cơ quan hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Hòa giải viên;
• Trọng tài nếu có thỏa thuận hợp pháp;
• Tòa án có thẩm quyền

giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Không điều khoản nào trong chính sách này hạn chế quyền của khách hàng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.

29. Thay đổi chính sách

Hộ Kinh Doanh Ánh Dương có thể sửa đổi hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, đặc điểm sản phẩm và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực hoặc ngày cập nhật gần nhất.

Những thay đổi không được áp dụng hồi tố theo hướng làm giảm quyền lợi đã được xác nhận của khách hàng đối với đơn hàng đang thực hiện, trừ khi:

• Khách hàng đồng ý;
• Việc thay đổi có lợi cho khách hàng;
• Pháp luật bắt buộc áp dụng.

30. Điều khoản cuối cùng

Chính sách này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam.

Việc Vàng Mã Sài Gòn không thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp xử lý không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Mọi thỏa thuận sửa đổi hoặc bổ sung riêng cho một đơn hàng phải được thể hiện bằng hình thức có thể lưu trữ và đối chiếu.

Khách hàng được khuyến nghị đọc chính sách này cùng các chính sách liên quan trước khi xác nhận đặt hàng, đặt cọc hoặc thanh toán.

Vàng Mã Sài Gòn – Thương hiệu vàng mã và đồ cúng thuộc hệ sinh thái Dịch Vụ Tâm Linh.

Đơn vị trực tiếp vận hành và kinh doanh: HỘ KINH DOANH ÁNH DƯƠNG – Mã số thuế 8133559948-001.